人物档案：李瑞，1965年出生，睢宁人。1991年到南京中央门长途汽车站做售票员，多次获得表彰。2000年获全国劳模，2004年获全国交通系统劳模，并受到中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛的亲切接见，2007年“李瑞班”获得全国“五一”劳动奖章，现为南京中央门汽车客运总站副站长。
    

李振霞 摄

　　李瑞目前是南京中央门汽车客运总站的副站长，一名服务明星，她从一名普通的售票员通过自己多年不断的努力、不断的创新服务，成为交通系统的行业服务先进典型。

　　她所理解的爱——“不去鄙视生存条件不如自己的人，热情帮助困难者，从中感悟人生的幸福！”大家都称她为“爱心天使”。她本人多次被中央领导接见，所在的班组被命名为“李瑞班”。“李瑞特色服务法”更是在服务行业中广泛推行，南京中央门汽车客运总站已正式把李瑞式的优质服务模式注册了商标。

　　“车站不是简单的迎来送往，它连着千家万户，关系社会和谐，我们要承担起应有的一份社会责任”，这是李瑞对自己岗位的理解。

画面一：“姐姐是亲人”

　　1999年冬天的一个早晨，南京中央门汽车站迎来一位坐在轮椅上的特殊旅客。

　　他叫刘成，原是青海武警总队的一名特警战士，年仅20岁的他在一次擒拿训练中不幸脑部受损，导致全身瘫痪，思维和部分语言功能受到障碍。当轮椅上的刘成与陪护他的父母出现在候车大厅的时候，李瑞立即上前相助。

　　她把刘成接到重点旅客候车室，打来了热腾腾的洗脸水，端来了香喷喷的饭菜，又忙着找人去火车站替他们取行李……陪护在一旁的刘妈妈感动得热泪盈眶。

　　见到母亲流泪，刘成用唯一能抬起的右手去擦妈妈脸上的泪水。刘妈妈告诉刘成：“姐姐这样照顾你，你应该说声谢谢！”刘成听了，缓缓转向李瑞，吃力地说了一句：“姐姐是亲人！”

　　那一刻，在场的所有人都为之动容。

　　画外音：李瑞这样告诉记者：“帮助别人对自己来说是举手之劳，但是对他人来说就解决了他们的燃眉之急，看到他们满意的时候，当他们向我致谢的时候，内心就会有一份感动。在那一刻，我就找到了人生的支点，找到了这个支点，无论怎样付出和辛苦，别人怎样评价，内心的爱，就是支撑，就是温暖！”

　　在把刘成一家送上去射阳的班车后，李瑞心里一直不平静，她惦记着这名负伤的年轻战士，经常打电话去询问刘成的康复情况，有时还托射阳班车给刘成捎带药品。2001年5月，她专程去射阳看望了刘成，为他送去电视、电风扇以及一些书籍，鼓励他树立生活的信心和勇气。刘成的记忆力不好，但对这位只见过一面却一直关心、帮助他的姐姐记得清清楚楚，一见面就高兴地叫着：“谢谢姐姐来看我！”李瑞忍不住流下了眼泪。

　　为了帮助刘成恢复健康，李瑞一边搀扶他练习走路一边讲故事给他解闷。有一次，李瑞给他讲一个叫“温暖”的故事，讲完后就问他：“刘成，你能明白姐姐的话吗？”刘成说：“姐姐我知道，温暖就是妈妈握着我的手。谢谢姐姐的关心。”

　　当刘成用那样的腔调和语言表述出这样话语的时候，他的外公激动地说：“黄金有价情无价啊！”

　　刘成受伤的头部缺少一块颅骨，每逢阴雨天气，就疼痛得厉害，而且有可能发展成为癫痫或受到其他脑外伤，进行一次头盖骨修补手术，对刘成康复非常必要。李瑞得知这一情况后，又奔波起来，2002年她找到了同是江苏省第十次党代会代表的南京脑科医院的张颖冬院长，在张院长的帮助下，5月9日，刘成住进了该院的脑外科病房，医院不仅安排了技术精湛的医生为刘成做手术，还给他减免了许多费用。刘成的病情明显好转，记忆力和语言能力大为提高，原本僵硬的左侧肢体也舒缓了，在搀扶下还能走上一段路。刘成出院那天，刘妈妈拉住李瑞的手，含泪说：“南京是刘成的第二故乡啊！”

画面二：“真想叫您一声妈妈”

　　“当你递来一杯热水，我再也抑制不住眼中的泪，你使我想到了亲人……阿姨，现在，我真想叫你一声妈妈。”一位曾经离家出走历经艰难的少年，在给李瑞的信中这样写道。　

　　李瑞清晰地记得，几年前的一天，她发现了3个一直在车站附近转悠的孩子。李瑞为他们端来了开水，买来了包子和茶叶蛋，3个少年也向这位可亲的阿姨敞开了心扉。原来，他们都是因家庭原因离家出走，一直在南京游荡。

　　接下来的几天，李瑞和同事们给3个孩子安排住处，送去吃的、喝的，给他们讲天下父母对儿女的爱心。在与孩子们的家人取得联系后，李瑞又一一把3个孩子送上了返乡的客车。

　　另一位少年也来信说：“您的热情感化了我，改变了我对人生的态度，使我懂得了什么是爱心，我要以您为榜样去关心、去爱身边的每一个人。”

　　画外音：李瑞说道：“能帮助别人就是享受生命的美好，在每个人的心中都有一份净土，在人与人之间架起一座爱心桥，为他人分忧就是为社会分忧！”

画面三：爱心就这样传递下去

　　近年来，李瑞班先后收到旅客的表扬留言上万条、感谢信和表扬信300余封。

　　一位流浪街头的湖北少年在李瑞班姐妹们帮助下重返了故乡。他在来信中写道：“阿姨，是你在我人生最黑暗的日子里给了我光明。当你递给我一杯热水的时候，我再也抑制不住自己的泪水，我想起了自己的亲人。我一定会去看你，看你的笑容。”

　　一位名叫刘康的解放军战士来信说：“回到部队，我时刻以你们的爱心敬业精神为镜子，对自己高标准、严要求，尽自己最大的能力，去帮助周围的人们，为他们做力所能及的事情。”

　　一名大学生在信中写道：“以前，我是个事不关己、高高挂起的人，自从遇到了你们，我知道主动去帮助别人了。”　　
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　　画外音：“出门在外，难免会遇到什么困难。服务的过程实际上也是一个展现真情、接力爱心的过程。我帮助了有困难的人，他会永远记住，他也会去帮助别人，爱心就这样传递下去。”李瑞这样告诉记者。

　　采访手记：初见李瑞就被她阳光般的微笑所感动，温柔、亲切是她给我的最初的印象，言谈中，她亲切的话语让人如沐春风。她说：“我小时候就过着漂泊的生活，睢宁是我生活了15年的地方，我读书、成长、成家都在这里，在这里，我养成了一生的生活习惯，多年的基层工作经验也使我对广大群众有深入的了解和关注。1991年初到南京的时候非常想家，尤其过年过节的时候更想家，很羡慕可以回家的旅客们，带着对家乡、对亲人的思念给旅客们服务的时候，他们也会把这份美好和祝福传递给祖国各地的人们。”

　　是啊，多么朴实的话语，正是因为拥有爱心，拥有这份奉献精神，她的温暖感动了你我，感动了社会。